MARKETING

มุมมองลูกค้าแบบ 360 องศา

ข้อมูลทางสังคม-ประชากร

รับมุมมองที่ครบถ้วนของลูกค้าของคุณ จัดเก็บข้อมูลต่าง ๆ เกี่ยวกับลูกค้าของคุณซึ่งรวมถึงประเภทอุตสาหกรรม ขนาดบริษัท ลักษณะทางภูมิศาสตร์ เหตุการณ์สำคัญ ประวัติอาชีพของผู้ติดต่อ และอื่น ๆ อีกมากมายใน Marketing Creatio ให้คุณได้รู้จักลูกค้าของคุณได้ดีขึ้น เข้าใจความชอบของพวกเขา และสร้างการสื่อสารส่วนบุคคล (personalised communication) ที่มีประสิทธิภาพ  

การเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลอัจฉริยะ

จัดการข้อมูล CRM ของคุณได้เร็วขึ้นด้วยความพยายามน้อยลง โดยการเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลอัจฉริยะ นักวิทยาศาสตร์ข้อมูล CRM (CRM Data Scientist) ของ Creatio จะระบุที่อยู่อีเมล์ หมายเลขโทรศัพท์ ประวัติบุคคลในสื่อสังคมออนไลน์ และข้อมูลอื่นๆที่มีค่า ของบริษัทต่างๆ จากแหล่งข้อมูลเปิด (open source) และอีเมล์ขาเข้าอย่างรวดเร็ว ด้วยเครื่องมืออัจฉริยะนี้ ผู้ใช้ Creatio จะได้รับข้อมูลลูกค้าที่สมบูรณ์และเป็นปัจจุบันที่สุดโดยไม่ต้องใช้ความพยายามเพิ่มขึ้น

ประวัติอีเว้นท์ของลูกค้า

ใช้งานการตลาดของ Creatio เพื่อติดตามความชอบและพฤติกรรมการซื้อลูกค้า เช่น การเรียกดูเว็บไซต์, ประวัติการสนทนา และคำสั่งซื้อ ฯลฯ ค้นหาและแบ่งกลุ่มฐานข้อมูลของคุณด้วยวิธีหลาย ๆ วิธี รวมถึงเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนผู้มุ่งหวังเป็นลูกค้า โดยการสร้างกลยุทธ์การสื่อสารส่วนบุคคล (personalised communication strategies)

ความเข้าใจในความต้องการและความชอบของลูกค้า

ติดตามความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลง และจับคู่กับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหมาะสม บริหารจัดการพัฒนาการของความชอบของลูกค้าด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาอาจสนใจในอนาคต ระบบอนุญาตให้ติดตามการเปลี่ยนแปลงความชอบของลูกค้า เช่นเดียวกับการสร้างความชอบขึ้นใหม่

ความสมบูรณ์ของข้อมูลบุคคล

จัดการความสมบูรณ์ครบถ้วนของข้อมูลลูกค้า รายชื่อผู้ที่ลูกค้าติดต่อ และข้อตกลงของพวกเขา ระบบช่วยให้คุณเพิ่มน้ำหนักความสำคัญให้กับตัวแปรเสริมแต่ละตัว (parameters) ในโปรไฟล์ลูกค้า พร้อมแสดงข้อมูลด้วยวิธีที่ง่ายและสะดวก

การล้างข้อมูลและผสานการทำซ้ำ

รักษาฐานข้อมูลลูกค้าของคุณให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน  นำเข้ารายชื่อ Lead  ข้อมูลผู้ติดต่อ หรือข้อมูลอื่น ๆ จากไฟล์ Excel ได้อย่างง่ายดายด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง  ระบบนี้ให้เครื่องมือที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับการล้างข้อมูลและการผสานสิ่งที่ซ้ำกัน

การวิเคราะห์ฐานข้อมูลลูกค้า

วิเคราะห์โครงสร้างฐานข้อมูลลูกค้าของคุณ โดยการปรับและการตั้งค่าพารามิเตอร์ใหม่ที่แตกต่างกันในขณะที่ติดตามลูกค้าใหม่ทั้งหมดอย่างสม่ำเสมอ ในการใช้เครื่องมือวิเคราะห์ คุณสามารถประเมินข้อมูลที่ครอบคลุมโดยรวมของลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมายภายในฐานข้อมูล

การแบ่งกลุ่มลูกค้า

เครื่องมือสร้างกลุ่มลูกค้า

แบ่งกลุ่มฐานข้อมูลของคุณ และสร้างการเลือกข้อมูลของความซับซ้อนใด ๆ  สำหรับวิธีการปรับให้เป็นส่วนบุคคลอย่างแท้จริง ให้สร้างกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองตามข้อมูลที่เก็บไว้ในระบบ เช่น ประวัติของคำสั่งซื้อและคำขอ การตอบสนอง ความสนใจ และความต้องการ คุณสามารถใช้ตัวกรองเพื่อสร้างกลุ่มลูกค้าและผู้ติดต่อแบบไดนามิก (ปรับเปลี่ยนได้) หรือสร้างกลุ่มแบบสแตติก (ตายตัว) ด้วยตนเอง

การทำงานกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของ audience

เพิ่ม audiences (กลุ่มผู้รับรู้ข้อมูลข่าวสาร) เป้าหมายไปยังอีเมล์จำนวนมาก  (Bulk Emails) หรืออีเว้นท์ด้วยการคลิกเมาส์ ใช้ตัวกรองด่วนเพื่อแบ่ง audience ตามความสนใจ บทบาทหน้าที่ หรือเกณฑ์อื่น ๆ และสร้างโฟลเดอร์แบบไดนามิกสำหรับกลุ่ม audience อีกวิธีหนึ่งคือสร้างโฟลเดอร์แบบสเตติก และกรอกข้อมูลด้วยตนเอง สร้างแคมเปญส่วนบุคคลที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละกลุ่ม  สร้าง Leadได้อย่างง่ายดาย และส่งมอบผู้มุ่งหวังที่พร้อมเท่านั้นให้กับฝ่ายขาย

การติดตามพฤติกรรมทางเว็บไซต์

การติดตามอีเว้นท์ทางเว็บไซต์

ตั้งแต่การเข้าชมเว็บไซต์ครั้งแรก เว็บเบราว์เซอร์ของผู้เข้าชมจะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับหน้าที่เข้าชม เส้นทางเว็บไซต์ และเวลาที่ใช้บนไซท์   เมื่อลงทะเบียน ข้อมูลทั้งหมดในไฟล์คุกกี้ของผู้เข้าชมจะถูกส่งไปที่การตลาดของ Creatio และถูกเพิ่มในโปรไฟล์ของ Lead (ลูกค้าเป้าหมาย)

การติดตามแหล่งข้อมูล Lead

ระบบนี้ไม่เพียงแต่ช่วยในการติดตามพฤติกรรมของผู้เข้าชมในเว็บไซต์ของคุณ แต่ยังช่วยให้คุณสามารถระบุช่องทางและแหล่งที่มาของ Lead  ข้อมูลทั้งหมดจะถูกเก็บรวบรวมในโปรไฟล์ของ Lead และจะแสดงในการวิเคราะห์บนแดชบอร์ด  ติดตามแหล่งข้อมูล Lead เพื่อประเมินประสิทธิภาพของช่องทางการสร้าง Lead ที่ใช้ในแคมเปญการตลาดของคุณ และให้คุณทุ่มเทความพยายามของคุณในช่องทางที่ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

การบริหารจัดการ Lead

การอินเตอร์เฟสแบบรวมสำหรับการบริหารจัดการLead

ระบบนี้ไม่เพียงแต่ช่วยในการติดตามพฤติกรรมของผู้เข้าชมในเว็บไซต์ของคุณ แต่ยังช่วยให้คุณสามารถระบุช่องทางและแหล่งที่มาของ Lead  ข้อมูลทั้งหมดจะถูกเก็บรวบรวมในโปรไฟล์ของ Lead และจะแสดงในการวิเคราะห์บนแดชบอร์ด  ติดตามแหล่งข้อมูล Lead เพื่อประเมินประสิทธิภาพของช่องทางการสร้าง Lead ที่ใช้ในแคมเปญการตลาดของคุณ และให้คุณทุ่มเทความพยายามของคุณในช่องทางที่ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

การคัดกรองคุณสมบัติ Lead

ใช้ประโยชน์จากการตลาดของ Creatio เพื่อให้คัดกรอง Lead ใด้ดีขึ้น  ตรวจสอบความถูกต้องของโปรไฟล์ของ Lead และค้นหา Lead ที่ซ้ำกัน เชื่อมโยง Lead ไปยังลูกค้าที่เกี่ยวข้อง และเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูล Lead ด้วยความชาญฉลาดซึ่งสามารถใช้ประโยชน์ได้ในระหว่างการติดตามผลการขาย  ค้นหา Lead ที่คล้ายกันในระบบเพื่อระบุความต้องการของผู้มุ่งหวัง และตัดสินใจเมื่อคัดกรอง Lead

การเปลี่ยนสถานะเป็นการขาย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทราบรายละเอียดทั้งหมดก่อนโอนสถานะ lead เป็น opportunity หรือคำสั่งซื้อ บันทึกประวัติของการสื่อสารให้สอดคล้องกับกระบวนการขาย หากลูกค้าพร้อมที่จะสั่งซื้อ ให้เริ่มกระบวนการทางธุรกิจที่เหมาะสมได้ในคลิกเดียว ใช้ dashboard ปฏิบัติงานเพื่อมุ่งเน้นเฉพาะตัวชี้วัด lead ที่สำคัญเท่านั้น

การวิเคราะห์ Leads

เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้นด้วยการวิเคราะห์ข้อมูล Lead ของคุณในเชิงลึก Lead pipeline แบบครบวงจร จะช่วยให้คุณประเมินการแปลงสถานะตลอดกระบวนการการบริหารจัดการ Lead ตั้งแต่การสร้าง Leadไปจนถึงการส่งต่อให้ฝ่ายขาย ใช้แดชบอร์ดเพื่อวิเคราะห์ Lead ในมิติต่าง ๆ เช่น จำนวนและคุณภาพของ Lead ใหม่ อัตราการแปลงสถานะ ช่องทางการสร้าง Lead ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด ฯลฯ ทั้งหมดนี้ช่วยเพิ่มการแปลงสถานะของกลุ่มลูกค้ามุ่งหวังเป็น opportunity และปิดการขายได้!

แคมเปญทริกเกอร์

เครื่องมือออกแบบแคมเปญที่ใช้งานง่าย

สร้างแคมเปญหลายช่องทางที่มีประสิทธิภาพด้วยการตลาดของ Creatio  วางแผนแคมเปญโดยใช้เครื่องมือออกแบบแคมเปญที่มองเห็นง่าย และกำหนดเงื่อนไขสำหรับการเปลี่ยนแปลงระหว่างช่วงขั้นตอนแคมเปญ  ระบบอนุญาตให้ตั้งค่าเกณฑ์สำหรับอัตราการแปลงสถานะเป้าหมาย และการทำให้แคมเปญเสร็จสมบูรณ์ นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือในการติดตามความคืบหน้าของแคมเปญแบบเรียลไทม์

แคมเปญการฟูมฟัก Lead

กระตุ้นความสนใจของผู้มุ่งหวังในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณผ่านแคมเปญการฟูมฟัก Lead แบบอัตโนมัติ สร้างแคมเปญหลายช่องทางของข้อมูลที่มีความซับซ้อนหลากหลาย โดยพิจารณาการตอบสนองของลูกค้าในแต่ละช่วงขั้นตอน  ฟูมฟักรักษา Lead ของคุณอย่างฉลาดจนกว่าพวกเขาพร้อมที่จะขาย และแปลงสถานะเป็น Opportunity (โอกาสทางการขาย) ใหม่สำหรับธุรกิจของคุณ

อีเมลทริกเกอร์

รักษาการสนทนากับลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง และฟูมฟักดูแลพวกเขาอย่างสม่ำเสมอ ตั้งค่าอีเมล์แบบทริกเกอร์ด้วยข้อมูลพฤติกรรมของ Lead ในเว็บไซต์หรือกิจกรรมอื่น ๆ ตัวอย่าง เช่นวันเกิด การลงทะเบียนในเว็บไซต์ การเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ ตะกร้าสินค้าที่ถูกละเลย  แบ่งกลุ่ม audience ตามเกณฑ์ต่างๆโดยใช้ความสามารถในการกรองอัจฉริยะในการตลาดของ Creatio รวมถึงสร้างการสื่อสารของคุณกับผู้มุ่งหวังที่ยังไม่ได้ทำการซื้อใด ๆ มาระยะหนึ่ง

การวิเคราะห์

ประเมินประสิทธิภาพการตลาดของคุณ และทำให้แคมเปญการตลาดเกิดประโยชน์สูงสุดโดยใช้เครื่องมือวิเคราะห์การตลาดของ Creatio  วิเคราะห์แคมเปญตามจำนวน Lead ที่สร้างขึ้น พร้อมอัตราการแปลงสถานะของพวกเขา และรับมุมมองแคมเปญ 360 องศาเพื่อระบุปัญหาคอขวด   มุ่งความพยายามของคุณไปยัง audience ช่องทาง และวิธีแนวทางที่เกี่ยวข้องมากที่สุด

การตลาดทางอีเมล์แบบส่วนบุคคล (แบบตรงใจผู้รับ)

อีเมล์จำนวนมากภายในการคลิกแค่ 2-3 ครั้ง

รับโอกาสในการสื่อสารที่ไม่รู้จบแบบนาทีต่อนาที  ด้วยการตลาดของ Creatio  การบูรณาการแบบฝังในตัวกับผู้ให้บริการอีเมล์ที่ยืดหยุ่นระดับมืออาชีพ – Email และ UniOne – อนุญาตให้ส่งอีเมล์ไปยังผู้รับหลายล้านคนได้ทันที  ขยายรายชื่อผู้ให้บริการด้วยตัวเชื่อมต่อบริการอีเมล์บนคลาวด์  ระบบจะช่วยตั้งค่าเวลาส่งที่แน่นอน และติดตามการตอบสนองพร้อมอัตราการมีส่วนร่วมได้โดยง่าย

เครื่องมือออกแบบเนื้อหาที่มองเห็นง่าย

สร้างเทมเพลทอีเมล์ที่สะดุดตาสำหรับแคมเปญอีเมล์จำนวนมากในเวลาเพียงไม่กี่นาที ใช้ WYSIWYG แบบฝังตัวกับชุดบล็อกเนื้อหาที่พร้อมใช้งานสำหรับอีเมล์  เพียงเพิ่มโลโก้บริษัทของคุณแล้วใส่เนื้อหาและเทมเพลต อีเมล์ก็พร้อมที่จะส่ง  นอกจากนี้ระบบยังมีไลบรารีของเทมเพลตที่พร้อมใช้งาน ให้ใช้ประโยชน์สูงสุดด้วยวิธีการแสดงอีเมล์บนอุปกรณ์ต่าง ๆ และโดยทางลูกค้าอีเมล์ที่หลากหลาย

การทำให้เป็นส่วนบุคคล

ปรับการสื่อสารของคุณกับลูกค้าให้มีความเป็นส่วนบุคคลเพื่อเพิ่มยอดขาย   เริ่มต้นอีเมล์ด้วยคำทักทายส่วนตัว และปรับแต่งเนื้อหาอีเมล์โดยใช้มาโครในการตลาดของ Creatio

การทดสอบการแยกอีเมล์

รับการตอบสนองสูงสุดจากแคมเปญเมล์จำนวนมากของคุณ   ทดสอบอีเมล์หลายเวอร์ชั่นกับ audience เป้าหมายของคุณเพื่อค้นหาว่าอีเมล์ใดที่ทำให้คุณได้รับการแปลงสถานะมากขึ้น การตลาดของ Creatioให้ค่าสถิติที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อเปรียบเทียบผลลัพธ์ของการทดสอบเพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจได้อย่างง่ายดายว่าเทมเพลตใดมีประสิทธิภาพมากกว่า

สถิติการคลิ๊ก

ระบุความสนใจของลูกค้าด้วยการวิเคราะห์การคลิกอีเมล์จำนวนมากที่ส่ง ใช้ประโยชน์จากไดอะแกรมการคลิกในการตลาดของ Creatio เพื่อกำหนดเวลาที่ดีที่สุดที่จะสื่อสารกับ audience ของคุณ   ใช้แผนที่ความร้อนการคลิก (click heat map) เพื่อระบุลิงค์ยอดนิยมในอีเมล์จำนวนมาก และเข้าใจความสนใจและความต้องการของ audience ของคุณได้ดียิ่งขึ้น

การติดตามด้วยรหัส ยูทีเอม

รับการวิเคราะห์กิจกรรมลูกค้าอย่างละเอียดบนเว็บไซต์ของคุณ ใช้รหัส UTM เพื่อวิเคราะห์การแปลงสถานะ และติดตามการเดินทางทั้งหมดของลูกค้าที่เข้ามาในเว็บไซต์ของคุณจากอีเมล์จำนวนมาก

การบริหารการสื่อสาร

เพิ่มระดับความภักดีของลูกค้าด้วยความช่วยเหลือของกลไกแบบฝังในตัวเพื่อบริหารจัดการการสื่อสารกับลูกค้าอย่างฉลาด  คุณสามารถกำหนดขีดจำกัดเกี่ยวกับจำนวนข้อความต่อวัน ต่อสัปดาห์ หรือต่อเดือน และให้โอกาสลูกค้าในการจัดการการเป็นสมาชิกของพวกเขา – ด้วยชุดรวมหัวข้อที่พวกเขาสนใจ

การวิเคราะห์อีเมล์จำนวนมาก

จัดการประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมล์ของคุณด้วยความช่วยเหลือของแดชบอร์ดและรายงานที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้าของการตลาด  อัตราแบบเปิดจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าหัวข้อใดน่าสนใจที่สุดสำหรับกลุ่มสมาชิกที่แตกต่างกัน นอกจากนี้คุณยังสามารถเพิ่มศักยภาพอีเมล์ของคุณทางการวิเคราะห์ตัวชี้วัด เช่น สิ่งที่ส่งมอบ อัตราการเปิดอีเมล์ การตีกลับแบบหนักและนุ่มนวล (hard and soft bounces) สแปม และ การยกเลิกการเป็นสมาชิก เป็นต้น

การบริหารจัดการอีเว้นท์

อีเว้นท์

จัดการประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมล์ของคุณด้วยความช่วยเหลือของแดชบอร์ดและรายงานที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้าของการตลาด  อัตราแบบเปิดจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าหัวข้อใดน่าสนใจที่สุดสำหรับกลุ่มสมาชิกที่แตกต่างกัน นอกจากนี้คุณยังสามารถเพิ่มศักยภาพอีเมล์ของคุณทางการวิเคราะห์ตัวชี้วัด เช่น สิ่งที่ส่งมอบ อัตราการเปิดอีเมล์ การตีกลับแบบหนักและนุ่มนวล (hard and soft bounces) สแปม และ การยกเลิกการเป็นสมาชิก เป็นต้น

การวิเคราะห์อีเว้นท์

วิเคราะห์กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับอีเว้นท์ของคุณด้วยความช่วยเหลือของแดชบอร์ดที่กำหนดค่าล่วงหน้าที่ใช้งานง่าย ตรวจสอบและกำกับดูแลประสิทธิภาพของแคมเปญ พร้อมรับภาพที่ใหญ่ขึ้นโดยผ่านการแบ่งกลุ่ม audience ตามการตอบสนอง

การบริหารจัดการข้อมูลพนักงาน

การรวมข้อมูลพนักงาน

ใน Creatio คุณสามารถจัดเก็บข้อมูลที่ครบถ้วนเกี่ยวกับพนักงานของบริษัท ประวัติความก้าวหน้าทางสายอาชีพภายในองค์กร ข้อมูลเกี่ยวกับช่วงเวลาทดลองงาน สาเหตุการเปลี่ยนงาน และสามารถวางแผนกิจกรรมเพื่อให้กระบวนการการดูแลพนักงานใหม่มีประสิทธิภาพสูงสุด

การบริหารโครงสร้างองค์กรของบริษัท

จัดการโครงสร้างองค์กรของบริษัทของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ และตรวจติดตามตัวชี้วัดผลการทำงานของพนักงานที่จำเป็นทั้งหมดด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ขั้นพื้นฐาน แผนภูมิข้อมูลช่วยให้ผู้ใช้สามารถติดตามการสรรหาพนักงานและการเลิกจ้าง วิเคราะห์สาเหตุของการเลิกจ้าง และตรวจติดตามตัวชี้วัดอื่นๆที่สำคัญ

การจัดการองค์ความรู้

คลังองค์ความรู้

คลังองค์ความรู้คือคลังออนไลน์ที่เก็บบทความ, สคริปต์, แนวทางปฏิบัติสำหรับพนักงานใหม่, แม่แบบเอกสาร, การนำเสนอ คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย และสื่ออื่น ๆ ที่มีประโยชน์ คลังองค์ความรู้ใช้คุณสมบัติของเครือข่ายสังคมออนไลน์ – ผู้ใช้สามารถกดถูกใจโพสต์ แบ่งปันความคิด และความคิดเห็น สิ่งนี้จะช่วยให้ผู้ใช้รายอื่น ๆ ค้นหาการนำอเสนอที่ได้รับความนิยมมากที่สุด หรือคำตอบที่มีประโยชน์ที่สุดอย่างรวดเร็วและง่ายดาย

โครงสร้างคลังองค์ความรู้

แบ่งกลุ่มบทความในคลังองค์ความรู้ที่ครอบคลุมทุกเรื่องเพื่อค้นหาเอกสารและทรัพย์สินที่ใช้บ่อยที่สุดอย่างรวดเร็ว การเพิ่มแท็ก (key word) และบทความที่เชื่อมโยงระหว่างกันจะช่วยให้ค้นหาบันทึกที่คุณต้องการได้ง่ายขึ้นในคลังองค์ความรู้

Productivity tools

ภาระงานและปฏิทินงาน

วางแผนงานและการประชุมในปฏิทินของคุณภายในงานขายด้วย Creatio สร้างงานส่วนตัวหรือของกลุ่มให้เชื่อมโยงกับผู้ติดต่อ opportunity ทั้งหลาย หรือเอกสารใดๆ  ผสานภาระงานและปฏิทินของคุณกับ Google Calendar และ Microsoft Exchange รับการแจ้งเตือนและการเตือนกันลืมในแผงการแจ้งเตือน

Email

จัดการอีเมล์จากกล่องอีเมล์ทั้งหมดของคุณในสภาพแวดล้อมที่ทำให้เป็นแบบเดียวกัน – ด้ว Marketing Creatio อีเมล์แต่ละฉบับจะเชื่อมโยงกับลูกค้าที่เกี่ยวข้อง กับ opportunity คำสั่งซื้อ หรือกับสิ่งต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง การผสานระบบกับ MS Exchange และ Google ช่วยให้คุณสามารถรวมกล่องอีเมล์ทั้งหมดของคุณและติดตามการติดต่อสื่อสารใน Marketing Creatio

Calls

โทรออกและรับสายโดยตรงในระบบด้วยการผสานกับระบบ PBX และโซลูชั่นที่เป็นเอกลักษณ์ที่ออกแบบมาเพื่อเชื่อมต่อกับบริการ VoIP บนคลาวด์ได้อย่างง่ายดาย เข้าถึงประวัติการโทรที่สมบูรณ์ผ่านแผงการสื่อสารเพื่อค้นหาลูกค้าที่ได้รับการติดต่อเร็ว ๆ นี้ ใช้ประโยชน์จากความสามารถในการบันทึกการโทรเพื่อควบคุมประสิทธิภาพพนักงานขาย และการสนทนาทางวิดีโอเพื่อเพิ่มความร่วมมือระหว่างสมาชิกในทีม นอกจากนี้ผู้ใช้ Creatio สามารถสื่อสารกัน (รวมถึงทางวิดีโอ) ผ่าน IP-telephony โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ!

Enterprise social network

ใช้ Enterprise Social Network (ESN) เพื่อให้คุณอยู่กับธุรกิจของคุณด้วยปลายนิ้ว คุณสามารถรับการอัพเดตข้อมูลและการแจ้งเตือนเกี่ยวกับข้อเสนอล่าสุด โครงการที่เกี่ยวข้อง หรือแม้แต่ผู้ติดต่อจากช่องทางต่างๆ ที่คุณสามารถแสดงความคิดเห็นและ “ถูกใจ” โพสต์ต่าง ๆ ใน newsfeed คุณสามารถใช้ ESN ในแอพมือถือ Creatio ได้เช่นกัน

การเสริมประสิทธิภาพข้อมูลทางสื่อสังคม

ค้นหาลูกค้าใน Facebook หรือ Twitter และเสริมสร้างโปรไฟล์ของพวกเขาโดยใช้ฟีเจอร์การอินทีเกรทสื่อสังคมที่สร้างไว้ล่วงหน้า รับข้อมูลต่าง ๆ เกี่ยวกับผู้ติดต่อและบริษัททั้งหลาย จากเครือข่ายสังคมเพียงแค่การคลิกเมาส์

แดชบอร์ด

ใช้การตลาดของ Creatio เพื่อรับมุมมอง 360 องศาเกี่ยวกับประสิทธิภาพของกิจกรรมทางการตลาดของคุณ  รับสถิติและตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องที่แสดงเป็นแผนภูมิกราฟิกซึ่งสามารถกำหนดค่าได้ง่ายตามความต้องการของคุณ สร้างรายการข้อมูลที่สำคัญที่สุด และติดตามผลลัพธ์ของคุณ  คุณสามารถวิเคราะห์จำนวนอีเมล์จำนวนมากที่ส่งตลอดทั้งสัปดาห์ หรือเปรียบเทียบประสิทธิภาพของผู้จัดการฝ่ายขายที่แตกต่างกัน

การบริหารจัดการกระบวนการทางธุรกิจ

เครื่องมือออกแบบกระบวนการที่มองเห็นง่าย

ทำให้กระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญทำงานอัตโนมัติโดยใช้เครื่องมือออกแบบกระบวนการด้วยภาพที่ทรงพลังแต่ใช้งานง่าย  สร้างแบบจำลองกระบวนการใน BPMN โดยใช้องค์ประกอบที่กำหนดค่าล่วงหน้าสำหรับการสร้างกิจกรรม (ภาระงาน การโทร และอีเมล์) การทำงานกับหน้าต่างๆ การประมวลผลข้อมูล และการเรียกใช้บริการภายนอก

การจัดการรายกรณี

ใช้ประโยชน์จากการจัดการรายกรณี (Case Management) เพื่อจัดการกระบวนการที่ไม่มีโครงสร้างและ “untamed” ได้ยืดหยุ่นมากขึ้น ความสามารถในการจัดการรายกรณีของ Creatio มอบรูปแบบตามบริบทที่ปรับเปลี่ยนได้ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถเลือกเส้นทางที่ดีที่สุด รวมถึงชุดของกิจกรรมเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จมากขึ้น เนื่องจาก Case Designer ที่ใช้งานง่ายซึ่งขับเคลื่อนโดยเครื่องมือ drag-n-drop ทำให้ผู้ใช้สามารถเพิ่มและจัดการ process stage และกิจกรรมต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย เพื่อให้ process up และ running ได้ในเวลาเพียงไม่กี่นาที

กระบวนการ BPMN แบบมีโครงสร้าง

ทำให้กระบวนการแบบมีโครงสร้างทำงานอัตโนมัติด้วยเทคโนโลยี BPM (การบริหารจัดการกระบวนการทางธุรกิจ) ทำโมเดลผังกระบวนการโดยใช้องค์ประกอบที่กำหนดค่าล่วงหน้าสำหรับการสร้างกิจกรรม (ภาระงาน การโทร และอีเมล์) การทำงานกับหน้าต่างๆ การประมวลผลข้อมูล และการเรียกใช้บริการภายนอก  อินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายพร้อมกับเครื่องมือแบบฝังในตัวสำหรับการค้นหาองค์ประกอบ และการตรวจสอบความถูกต้อง จะช่วยสร้างแบบจำลองกระบวนการใน BPMN ได้อย่างรวดเร็ว รวมทั้งปรับแต่งตามการวิเคราะห์การดำเนินงานกระบวนการ

คลังโปรแกรม (กระบวนการ)

จัดการกระบวนการภายในอัตโนมัติ – จากการอนุมัติเอกสารไปจนถึงโครงการที่ซับซ้อนที่เกี่ยวข้องกับทีมงานหลายฝ่าย ใช้งานกระบวนการ out of the boxที่อ้างอิง  ปรับเปลี่ยนหรือสร้างขึ้นใหม่เพื่อให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของธุรกิจของคุณ

การวิเคราะห์และกำกับดูแลกระบวนการ

ติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพของกระบวนการ (ระยะเวลา เวลาปฏิบัติงานเฉลี่ยค่าสูงสุดและต่ำสุด ฯลฯ ) โดยใช้ตัวแปรที่แตกต่างกัน (ผู้ดูแลลูกค้า สาขา สายผลิตภัณฑ์ ฯลฯ ) แสดงข้อมูลกระบวนการโดยใช้แดชบอร์ดที่กำหนดเอง ระบุและขจัดปัญหาคอขวดในกระบวนการของคุณด้วยบันทึกของกระบวนการที่ง่ายต่อการใช้งาน

System setup and administration

Section wizard

ใช้ประโยชน์จากความสามารถเพิ่มเติมสำหรับการปรับแต่ง user interface การใช้section wizard ทำให้คุณสามารถสร้างส่วนงานใหม่ใน Creatio และแก้ไขส่วนที่มีอยู่ เช่น เปลี่ยนเค้าโครงของฟิลด์ (field) และเพิ่ม หรือซ่อนฟิลด์ หรือแก้ไขแท็บ และรายละเอียดอื่นๆ

กฎทางธุรกิจ

ผู้ออกแบบกฎธุรกิจมอบความสามารถให้ผู้ใช้งานตั้งค่ากฎธุรกิจที่จะช่วยให้ผู้ใช้ปรับแต่งระบบได้ง่ายโดยไม่ต้องมีเจ้าหน้าที่ด้านไอทีเข้ามาเกี่ยวข้อง ด้วยความสามารถนี้ ผู้ใช้งานจะแสดงหรือซ่อนฟิลด์ (fields) สร้างฟิลด์ให้แก้ไข หรือ จำกัดฟิลด์ได้ รวมถึงตั้งค่าเงื่อนไขตัวกรองในฟิลด์ค้นหา

User customization

ปรับแต่ง Creatio marketing เพื่อให้เหมาะกับความจำเป็นและความต้องการทางธุรกิจที่เป็นเอกลักษณ์ สามารถจัดเรียงเขตข้อมูลใหม่ (data fields) และเพิ่มหรือลบการค้นหาเขตข้อมูล และหน้า (pages) ทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย ด้วยแอปพลิเคชั่นที่มี object, pages และ processes นักออกแบบและ wizard สามารถใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อเปลี่ยนมุมมองข้อมูลหรือ logics ทางธุรกิจโดยไม่จำเป็นต้องเขียนโปรแกรม

Agile system localization

ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือแปลภาษาที่เรียบง่ายเพื่อรองรับสภาพแวดล้อมหลายภาษาในองค์กรของคุณ และรวมภาษาทั้งหลายไว้ในอินเทอร์เฟซเดียว  (single interface) ไม่เพียงแต่คุณจะสามารถแปลศัพท์เฉพาะของระบบได้ แต่ยังสามารถค้นหาค่าต่างๆ ข้อมูลการวิเคราะห์ และขั้นตอนทั้งหมดของกระบวนการทางธุรกิจของคุณ เครื่องมือผู้ใช้ที่ได้รับการปรับปรุงสำหรับการแปลระบบและการสนับสนุนภาษาหลากหลาย ช่วยให้ผู้ใช้สามารถแปลระบบเป็นภาษาใด ๆ ได้อย่างไม่ลำบาก

Visual content designer

จัดทำสัญญา หรือเทมเพลตอีเมล์ที่สะดุดตาภายใน Creatio ระบบมีไลบรารีขององค์ประกอบที่พร้อมใช้งานที่สามารถใช้ในการสร้างเอกสารของคุณ รวมถึงเครื่องมือสำหรับการทำงานด้านเนื้อหา – เพียงเพิ่มข้อความ โลโก้บริษัท หรือภาพต่างๆ อีเมล์ก็พร้อมที่จะส่งออก บันทึกข้อมูลเทมเพลตที่สร้างขึ้นใหม่ใน Creatio เพื่อใช้ในอนาคต ยิ่งกว่านั้นระบบจะปรับวิธีการแสดงอีเมล์บนอุปกรณ์ที่แตกต่างกัน และในอีเมล์ที่หลากหลายของลูกค้าโดยอัตโนมัติ

Analytics

วิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของบริษัทคุณแบบเรียลไทม์ ติดตาม KPI ปัจจุบันและตัวชี้วัดประสิทธิภาพอื่น ๆ โดยการตรวจติดตามแผนภาพและรายงาน รวมถึงผลลัพธ์การวัดผลแบบเรียลไทม์ สามารถสร้างรายงานของคุณเองอย่างรวดเร็วและแก้ไขแดชบอร์ดได้เพื่อรับมิติใหม่ของการวิเคราะห์ให้ได้ภาพที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นเกี่ยวกับผลการทำงานของทีม

Mobile app customization

ทำให้ให้แน่ใจได้ว่าคุณทำงานกับข้อมูลที่เกี่ยวข้องเท่านั้นผ่านอุปกรณ์มือถือ ใช้ตัวช่วยสร้างแอพมือถือเพื่อเพิ่มหรือซ่อนส่วนงานต่างๆ ของระบบที่แตกต่างกัน รวมถึงเพื่อปรับแต่งแอปพลิเคชั่นอุปกรณ์มือถือของคุณ

การจัดการสิทธิการเข้าถึงข้อมูล

ใน Marketing Creatio คุณสามารถจัดการสิทธิการเข้าถึงของผู้ใช้และของกลุ่มได้อย่างง่ายดาย ด้วยการให้สิทธิหรือปฏิเสธการเข้าถึง record แต่ละตัว หรือกลุ่มของ records รวมทั้งระบุส่วนงานที่มีสำหรับบทบาทหน้าที่เฉพาะของผู้ใช้บางคน

WebSSO support

จัดการบทบาทหน้าที่ผู้ใช้อย่างรวดเร็วและปลอดภัย โดยใช้เทคโนโลยี Single Sign-On (WebSSo) เพื่อทำให้กระบวนการลงชื่อเข้าใช้ง่ายขึ้น และทำให้แน่ใจได้ว่าการเชื่อมผสาน Creatio เข้ากับสภาพแวดล้อมไอทีขององค์กรเป็นไปอย่างราบรื่นด้วยการบริหารผู้ใช้งานจากส่วนกลาง

LDAP integration

ใช้ข้อมูล  Active Directory เพื่อเข้าถึงระบบ คุณไม่จำเป็นต้องจำชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านที่แตกต่างกัน ทั้งผู้ดูแลระบบไม่จำเป็นต้องทำด้วยตนเองในการเพิ่มประวัติบุคคลของพนักงานใหม่เพื่อให้เข้าถึงระบบได้

Activity log

ทะเบียนกิจกรรมเก็บบันทึกการดำเนินงานทั้งหมดด้วยข้อมูลสำคัญและช่วยให้สามารถเรียกคืนข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว พร้อมกับเหตุการณ์ตามลำดับเวลาทั้งหมดในระบบ เช่น สิ่งที่ทำแล้วเสร็จแล้ว โดยใคร และเมื่อใด

Call Now Buttonโทรหาเรา