SERVICE

มุมมองลูกค้า 360 องศา

Account and contact management

สร้างฐานข้อมูลเดี่ยวของบัญชีลูกค้า และผู้ติดต่อทั้งหมดที่คุณทำงานด้วย รวมถึงสร้างมุมมองลูกค้าของคุณแบบ 360 องศา ใช้ Creatio customer service  เพื่อเก็บบันทึกข้อมูลการติดต่อพร้อมที่อยู่ที่สามารถดูได้บนแผนที่ ประวัติการบริการ ประวัติบุคคลในสื่อสังคมออนไลน์

การเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลอัจฉริยะ

จัดการข้อมูล CRM ของคุณได้เร็วขึ้นด้วยความพยายามน้อยลง โดยการเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลอัจฉริยะ นักวิทยาศาสตร์ข้อมูล CRM (CRM Data Scientist) ของ Creatio จะระบุที่อยู่อีเมล์ หมายเลขโทรศัพท์ ประวัติบุคคลในสื่อสังคมออนไลน์ และข้อมูลอื่นๆที่มีค่า ของบริษัทต่างๆ จากแหล่งข้อมูลเปิด (open source) และอีเมล์ขาเข้าอย่างรวดเร็ว ด้วยเครื่องมืออัจฉริยะนี้ ผู้ใช้ bpm จะได้รับข้อมูลลูกค้าที่สมบูรณ์และเป็นปัจจุบันที่สุดโดยไม่ต้องใช้ความพยายามเพิ่มขึ้น

Customer segmentation

แบ่งกลุ่มลูกค้าตามพารามิเตอร์ที่หลากหลาย เพื่อปรับปรุงการสื่อสารและสร้างความสัมพันธ์ให้แข็งแกร่งขึ้น การบริการลูกค้าของ Creatio ช่วยสร้างกลุ่มที่กำหนดเองตามประเภทอุตสาหกรรม รายได้ ระดับการบริการ ความชอบของลูกค้า หรือพารามิเตอร์ใดๆที่เลือก ใช้กลุ่มแบบไดนามิค (ปรับเปลี่ยนได้) ซึ่งจะถูกเติมข้อมูลโดยอัตโนมัติตามพารามิเตอร์ที่ตั้งค่า ตัวอย่างเช่น คุณสามารถกรองลูกค้าทั้งหมดที่คุณไม่ได้ติดต่อเป็นเวลานานถึงหนึ่งเดือนหรือมากกว่าได้

การเพิ่มปริมาณข้อมูลผ่านสื่อสังคมออนไลน์

ค้นหาลูกค้าใน Facebook หรือ Twitter และเสริมสร้างข้อมูลบุคคลของพวกเขาโดยใช้คุณสมบัติการผสานสื่อสังคมออนไลน์ที่สร้างไว้แล้ว รับข้อมูลหลากหลาย เกี่ยวกับผู้ติดต่อและของบริษัทต่างๆ จากเครือข่ายสังคมออนไลน์เพียงแค่การคลิกเมาส์เท่านั้น

ค้นหาและรวมข้อมูลซ้ำซ้อน

ระบุและขจัดข้อมูลที่ซ้ำซ้อนในระบบ  เพื่อจัดการฐานข้อมูลลูกค้าให้มีมีประสิทธิภาพมากขึ้น เมื่อทำการบันทึกใหม่ทุกครั้ง  ระบบจะตรวจสอบรายการซ้ำโดยอัตโนมัติ หรือคุณสามารถทำการตรวจสอบด้วยตนเอง หรือกำหนดเวลาเป็นระยะเพื่อค้นหาบัญชีลูกค้าและผู้ติดต่อที่ซ้ำกัน เพื่อให้คุณได้ใช้ประโยชน์จากการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างเต็มที่

ประวัติการบริการ

สร้างความสัมพันธ์และกระบวนการการบริการลูกค้าตามประวัติที่ครบถ้วนของการสื่อสารของคุณ  ติดตามภาระงาน การโทร ข้อความ  และเคสทั้งหมดของลูกค้าแต่ละราย  ข้อมูลลูกค้าที่สมบูรณ์จากเพียงแค่ปลายนิ้วของคุณเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด

การวิเคราะห์ฐานข้อมูลลูกค้า

ควบคุมและปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้าโดยการวิเคราะห์ฐานข้อมูลลูกค้าของคุณ ติดตามตัวชี้วัดต่าง ๆ รวมถึงจำนวนคำร้องขอตามระยะเวลา / ความถี่การร้องขอ และบริการที่นิยมใช้  ปรับแดชบอร์ดตามความต้องการของคุณเพื่อให้ได้ข้อมูลการวิเคราะห์ที่แม่นยำ

Omnichannel communications

Communication panel

สื่อสารกับทีมงานและลูกค้าของคุณโดยตรงจากระบบ ด้วยการโทรออก จัดการอีเมล์ อนุมัติสัญญา และทำงานร่วมกันในเครือข่ายสังคมออนไลน์ขององค์กรโดยใช้ Communication panel  อีกทั้งการแจ้งเตือนทั้งหมดที่มีจะช่วยไม่ให้คุณพลาดเหตุการณ์สำคัญใด ๆ

Email

จัดการอีเมล์จากกล่องอีเมล์ทั้งหมดของคุณในสภาพแวดล้อมที่ทำให้เป็นแบบเดียวกัน – ด้วย Creatio customer service  อีเมล์แต่ละฉบับจะเชื่อมโยงกับลูกค้า  เคสหรือกับสิ่งต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง การผสานระบบกับ MS Exchange และ Google ช่วยให้คุณสามารถรวมกล่องอีเมล์ทั้งหมดของคุณและติดตามการติดต่อสื่อสารใน Creatio customer service

การโทร

โทรออกและรับสายโดยตรงในระบบ  เข้าถึงประวัติการโทรที่ครบถ้วนในแผงการสื่อสาร ตั้งค่าการโทรด่วนเพื่อโทรหาผู้ติดต่อที่คุณโปรด ติดตามการโทรของคุณและเชื่อมโยงไปยังออบเจ็กต์ระบบที่เกี่ยวข้องเพื่อรับประวัติการติดต่อที่สมบูรณ์กับลูกค้า ใช้ฟีเจอร์เหล่านี้เพื่อติดตามตัวชี้วัดสำคัญในการโทร และประเมินประสิทธิภาพของตัวแทนบริการของคุณ  ในการจัดการการโทรอัตโนมัติ ให้ใช้ตัวเชื่อมต่อ CTI แบบ out-of-the-box กับ Avaya, Cisco, CosmoCom, ZyXEL ยิ่งไปกว่านั้น ระบบให้โทรฟรีระหว่างผู้ใช้แอปพลิเคชัน Creatio ทั้งหมด  ทั้งใช้ความสามารถของการบันทึกการโทรเพื่อควบคุมการทำงานของพนักงานขาย นอกจากนี้ ผู้ใช้ Creatio สามารถโทรออก และแม้แต่โทรแบบวิดีโอไปยังผู้ใช้ระบบอื่น ๆ ได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย !

เครือข่ายสังคมองค์กร

เครือข่ายสังคมองค์กร (ESN) ช่วยให้พนักงานมีส่วนร่วม ร่วมมือร่วมใจ และแบ่งปันข้อมูลได้ดีขึ้น  ให้ลงทะเบียนเพื่อรับการอัพเดตข้อมูลจากช่องทาง โครงการ หรือผู้ติดต่อที่หลากหลาย  ESN ช่วยให้ผู้ใช้ในแผนกต่าง ๆ ในหน่วยธุรกิจ และในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่แตกต่างกันสามารถพูดคุยเกี่ยวกับเคส และวิธีแก้ปัญหา แบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด รับคำตอบของคำถาม  ‘ถูกใจ’ หรือแสดงความคิดเห็นในโพสต์ ซึ่งจะช่วยเพิ่มความผูกพันและผลผลิตของพนักงาน คุณสามารถใช้ ESN ในแอพมือถือ bpm ‘Creatioได้เช่นกัน

การวิเคราะห์

วิเคราะห์ประสิทธิผลการทำงานของพนักงานบริการตามภาระงาน อีเมล์ และการโทรศัพท์ ทั้งติดตามการปรับเปลี่ยนของการสื่อสารกับลูกค้า  คุณยังสามารถวิเคราะห์จำนวนครั้งของการให้คำปรึกษาต่อคำร้องขอ หรือเปรียบเทียบระยะเวลาเฉลี่ยของการให้คำปรึกษาที่ขึ้นอยู่กับชนิดการบริการ และประเภทของการร้องขอ  กราฟและแดชบอร์ดทั้งหมดสามารถกำหนดค่าได้ง่ายซึ่งช่วยในการควบคุมและปรับปรุงคุณภาพการบริการและเพิ่มประสิทธิผลการทำงานของตัวแทน

พอร์ทัลการบริการตนเอง

พอร์ทัลการบริการตนเอง

Creatio มอบเครื่องมือที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับพอร์ทัลบริการตนเองของลูกค้าของคุณ เช่น ความสามารถในการลงทะเบียนเคส กำกับดูแลกระบวนการแก้ปัญหา และให้ข้อเสนอแนะทันทีเกี่ยวกับคุณภาพการบริการ พอร์ทัลลูกค้าของ Creatio ช่วยให้ลูกค้าของคุณทันต่อข่าวสารของบริษัท และบริการทั้งหมดที่มีให้ รวมถึงค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาในฐานองค์ความรู้สาธารณะ

ความคิดเห็นย้อนกลับ

รับข้อเสนอแนะทันทีเกี่ยวกับคุณภาพการบริการ  หน้าพิเศษซึ่งสามารถปรับแต่งได้ตามสไตล์ขององค์กรช่วยให้ลูกค้าสามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการบริการ หรือให้คำแนะนำสำหรับการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า

คอนแทคเซ็นเตอร์

Home ของตัวแทน

จัดการงานประจำวันของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นโดยใช้อินเทอร์เฟซหน้าต่างเดี่ยวที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้า  Home ของตัวแทนช่วยให้ตัวแทนจัดการคิวคำขอได้อย่างง่ายดาย ดำเนินการสื่อสารกับกลุ่มจำนวนมาก แบ่งปันข้อมูลผ่าน ESN และตรวจสอบสมรรถนะการทำงานของตนเองในอินเตอร์เฟสหน้าต่างเดี่ยว

สถานที่ทำงานของหัวหน้างาน

ยกระดับความสามารถให้เพิ่มขึ้นของสถานที่ทำงานของหัวหน้างานซึ่งช่วยให้ผู้จัดการสามารถควบคุมการสื่อสารทั้งขาเข้าและขาออกได้อย่างเต็มที่ รับข้อมูลที่ครบถ้วนเกี่ยวกับกิจกรรมของตัวแทนทั้งหมด กำกับดูแล และจัดการภาระงานของพวกเขา และมีส่วนในการประมวลผลคำร้องขอหากจำเป็น

การบริหารจัดการคิว

ใช้ความสามารถในการจัดการคิวของคอนแทคเซ็นเตอร์ของ Creatio เพื่อจัดระเบียบการประมวลผลของเคสโดยคำนึงถึงลำดับความสำคัญ และพารามิเตอร์อื่น ๆ สร้างคิวประเภทต่าง ๆ เช่น แบบไดนามิคซึ่งขึ้นอยู่กับตัวกรอง หรือแบบสเตติกซึ่งเน้นผู้ติดต่อบางรายที่ต้องการความสนใจ คิวแบบเปิดที่ตัวแทนสามารถเห็นรายการทั้งหมด หรือคิวแบบปิดซึ่งผู้ทำงานสามารถเห็นผู้ติดต่อรายต่อไปเฉพาะเมื่อเขาเลือกผู้ติดต่อจากคิว  คุณยังสามารถลบเคสออกจากคิว หากพวกเขาไม่ต้องการการแก้ปัญหาอีกต่อไป รวมทั้งมอบหมายตัวแทนให้ประมวลผลองค์ประกอบที่เจาะจงของคิว

การบริหารจัดการระดับการบริการ

ฐานข้อมูลข้อตกลงการบริการ

ลงทะเบียนข้อตกลงการบริการทุกประเภทที่จำเป็นในการให้บริการลูกค้าของคุณตามระดับการให้บริการที่แตกต่างกันใน bpm ‘online  คุณสามารถกำหนดเงื่อนไขของความร่วมมือกับทั้งลูกค้า (SLA) และหน่วยบริการ (OLA)

การเปิดใช้งานข้อตกลงการบริการ

กำหนดพารามิเตอร์การบริการที่จำเป็นทั้งหมดในขณะที่เปิดใช้งานข้อตกลงการบริการใหม่  คุณยังสามารถตั้งค่าปฏิทินและระบุระยะเวลาที่แท้จริงของข้อตกลง ระบบยอมให้มีการกำหนดออบเจกต์การบริการที่สำคัญ และการบริการอื่น  เพื่อจัดระเบียบงานกับผู้ให้บริการภายนอก (UC) ผู้ใช้สามารถกรอกข้อมูลเกี่ยวกับผู้ให้บริการได้โดยง่าย

ประวัติ

จัดการประวัติการบริการตามข้อตกลงการบริการ จัดเก็บสำเนาของข้อตกลงที่ลงนามแล้ว และติดตามข้อมูลหรือเอกสารเพิ่มเติม  ระบบจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับเคสและปัญหาในบริบทของข้อตกลงประเภทต่างๆ

การวิเคราะห์

วิเคราะห์ข้อตกลงการบริการเพื่อประเมินคุณภาพโดยรวมของการบริการที่มีให้ ติดตามความเห็นย้อนกลับของลูกค้า และอัตราความพึงพอใจในปัจจุบันกำกับดูแลการละเมิดข้อตกลงการบริการโดยใช้สถิติในเคสที่ล่าช้าหรือเลยกำหนด

Configuration management

ฐานข้อมูลการบริหารจัดการ configuration

เรียกใช้ฐานข้อมูลเดี่ยวของรายการ configuration (CI) (ข้อมูลรายละเอียดของอุปกรณ์แต่ละตัว) และสินทรัพย์การบริการทั้งหมดของบริษัท  องค์กรให้บริการของ Creatio ช่วยเก็บบันทึกเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ ใบอนุญาต ส่วนประกอบเครือข่าย และเอกสารที่จำเป็นสำหรับการให้บริการที่ราบรื่น

การลงทะเบียนรายการ configuration

สร้างรายการหนึ่งชุดของ CIs ทั้งหมดรวมถึงข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับแต่ละรายการ ในองค์กรที่ให้บริการของ Creatio  คุณสามารถลงทะเบียนหมายเลขสินค้าคงคลัง ประเภทและชนิด กำหนดแบบจำลองและระบุคุณสมบัติทางเทคนิค เรียกใช้รายชื่อเพื่อนร่วมงานและลูกค้าที่ใช้ CI โดยเฉพาะนี้ ระบบยังสามารถกำหนดค่าความสัมพันธ์กับรายการกำหนดค่าอื่น ๆ และรายชื่อของส่วนประกอบ

ประวัติ

จัดการประวัติที่สมบูรณ์ของวงจร CI  ติดตามเคสที่ลงทะเบียน ประวัติสถานที่ การจำหน่ายออก และการลบออกจากการบริการ

การวิเคราะห์

จับภาพ CMDB ของคุณโดยใช้การวิเคราะห์ที่ครอบคลุมในองค์กรที่ให้การบริการของ Creatio  คุณสามารถติดตามสถานะปัจจุบันของฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ การอัพเดตข้อมูลเกี่ยวกับ Cis เชิงปฏิบัติการ ระบุปัญหาคอขวดในโครงสร้างพื้นฐาน ฯลฯ

การจัดการคำร้องขอ

ฐานข้อมูลเคสรวม

สะสมเคสทั้งหมดจากลูกค้าและคู่ค้าของคุณไว้ในส่วนงานหนึ่งของระบบ  คุณสามารถจำแนกเคสและปัญหาออกเป็นหมวดหมู่ต่างๆ เช่น อุบัติการณ์, คำขอบริการ, บริการให้คำปรึกษา  ระบบยังให้คุณสามารถมอบหมายตัวแทนและทีมงาน ควบคุมกำหนดเวลาสำหรับการแก้ปัญหาเคส โดยคำนึงถึงเขตเวลาที่แตกต่างกัน และจัดการการสื่อสารในช่วงการแก้ปัญหา

โครงสร้างองค์กรผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางการให้บริการ

ใช้ประโยชน์จากแบบจำลองการปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับโครงสร้างองค์กรของผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางการให้บริการ (Service Desk) ในองค์กรที่ให้บริการของ Creatio   คุณสามารถบริหารจัดการบทบาท กำหนดหน้าที่และสิทธิอำนาจได้อย่างง่ายดาย ใช้สถานที่ทำงานที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้าเพื่อปรับปรุงประสิทธิผลของตัวแทน และอำนวยความสะดวกในกิจกรรมประจำวันของพวกเขา

กระบวนการ out-of-the-box สำหรับการจัดการอุบัติการณ์ (เหตุการณ์ที่ทำให้ผู้ใช้งาน (User) ไม่สามารถใช้งานบริการด้าน IT ได้ตามปกติ หรือไม่เป็นไปตามที่ตกลงกันไว้ใน Service Level Agreement

จัดการอุบัติการณ์โดยใช้กระบวนการทางธุรกิจที่ดีที่สุดที่สร้างไว้ล่วงหน้า  กระบวนการ Out-of-the-box นั้นเข้ากันได้อย่างสมบูรณ์กับข้อแนะนำของ ITIL  และมีลำดับขั้นตอนการดำเนินการที่ถูกต้องเพื่อช่วยตัวแทน Service Desk แก้ไขอุบัติการณ์ได้ทันเวลาและมีประสิทธิภาพสูงสุด ในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการ ระบบจะช่วยในการควบคุมเส้นตายเวลา แจ้งเตือนที่สำคัญทันทีพร้อมเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์  อัลกอริทึมขั้นสูงสำหรับการคำนวณกรอบเวลาการแก้ปัญหาเคสโดยพิจารณาจากลำดับความสำคัญของเคส  SLA หรือแพคเกจการสนับสนุน ช่วยให้มั่นใจได้ถึงความยืดหยุ่นและแนวทางที่เป็นส่วนบุคคลในการจัดการปัญหาทุกกรณี

การลงทะเบียนและการจัดประเภท

ลงทะเบียนเคสใหม่ทันทีโดยบันทึกข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับลูกค้าและรายละเอียดของเคส  ระบบอนุญาตให้ลงทะเบียนอุบัติการณ์โดยอัตโนมัติจากอีเมล์ขาเข้าหรือข้อความที่ได้รับจากพอร์ทัลบริการตนเอง ตัวแทนที่รับสายแรกจะกำหนดลำดับความสำคัญของอุบัติการณ์โดยคำนึงถึงความเร่งด่วน ระดับผลกระทบข้อตกลงการบริการ ประเภทการบริการ และ CIs ที่เชื่อมต่อ กฎที่ยืดหยุ่นสำหรับการประมวลผลอีเมล์ ‘ขยะ’ ปกป้องทีมสนับสนุนลูกค้าจากกระแสอีเมล์ที่ไม่พึงประสงค์เพื่อช่วยให้พวกเขาจดจ่อกับสิ่งที่สำคัญที่สุด

การสืบค้นข้อมูลอุบัติการณ์และการแก้ไขปัญหา

เรียกใช้งานการวินิจฉัยอุบัติการณ์ กำหนดแนวทางแก้ไขปัญหา และให้ข้อมูลกับลูกค้า ใช้ข้อมูลระบบเพื่อสรุปว่าอุบัติการณ์นั้นเป็นปรากฏการณ์ที่เกิดขึ้นบ่อยครั้งหรือไม่ ตัวแทนบริการยังสามารถค้นหาอุบัติการณ์ที่คล้ายกัน ปัญหาที่ได้ลงทะเบียน หรือข้อผิดพลาดที่รู้ในเอกสารที่จัดทำ  หากจำเป็นคุณสามารถส่งต่ออุบัติการณ์นั้นไปยังสายงานสนับสนุนที่สูงขึ้นหรือหัวหน้างาน  จัดการประวัติที่ครบถ้วนของการประมวลผลเคส ติดตามรายละเอียดเคส ภาระงาน อีเมล์ที่ส่ง การโทร และบทความในฐานองค์ความรู้ที่ใช้ในการแก้ไขเคส

อุบัติการณ์

ดำเนินกระบวนการแก้ไขอุบัติการณ์ให้เสร็จสิ้นโดยจัดทำผลที่ได้อย่างเป็นทางการ  องค์กรให้บริการของ Creatio จะส่งคำขอรับความเห็นย้อนกลับจากลูกค้าโดยอัตโนมัติ เพื่อประเมินระดับความพึงพอใจของลูกค้าและคุณภาพการบริการ

การวิเคราะห์

วิเคราะห์ประสิทธิภาพของการแก้ปัญหาของเคส และระบุปัญหาคอขวดโดยใช้แดชบอร์ดที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้า  ควบคุมการจัดอันดับความพึงพอใจของลูกค้า เปอร์เซ็นต์ของเคสที่ไม่ได้รับการแก้ไขตามเวลา ภาระงานของสายงานบริการต่าง ๆ และอื่นๆ

การบริหารจัดการปัญหา

ปัญหาและข้อผิดพลาดที่ทราบ

จัดเก็บปัญหาที่ระบุทั้งหมดในโครงสร้างพื้นฐาน และในกระบวนการบริการในการบริการ ITIL ของ Creatio  ระบบนี้ช่วยไม่ให้อุบัติการณ์จำนวนมากเกิดซ้ำ  และแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าก่อนเกี่ยวกับข้อผิดพลาดที่ทราบ

การระบุ และการจัดประเภท

ใช้ประโยชน์จากความสามารถในการลงทะเบียนปัญหาใหม่โดยอัตโนมัติจากกระบวนการจัดการอุบัติการณ์  คุณสามารถกำหนดลำดับความสำคัญของปัญหา ประเภทของการบริการ และรายการ configuration

การวินิจฉัยปัญหา

วิเคราะห์สาเหตุของปัญหา และค้นหาวิธีแก้ไข ระบบอนุญาตให้คุณมอบหมายตัวแทนเพื่อแก้ไขปัญหา รวมทั้งบันทึกความคืบหน้าของกระบวนการแก้ไขปัญหา และวิธีแก้ไขปัญหาที่เป็นไปได้  วางแผนงานของคุณเกี่ยวกับการขจัดปัญหาโดยทางการเริ่มเปลี่ยนแปลงในโครงสร้างพื้นฐาน

การแก้ไขและการปิดปัญหา

จัดเก็บคำอธิบายที่ครบถ้วนเสมอสำหรับปัญหาและการแก้ไขข้อผิดพลาดที่รู้  ปิดเคสอุบัติการณ์ที่เกี่ยวข้อง และแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการขจัดปัญหาคอขวด

ประวัติการแก้ไขปัญหา

จัดการประวัติทั้งหมดของการแก้ไขปัญหาและกำกับดูแลประสิทธิภาพของตัวแทน ระบบจะให้ข้อมูลที่ทันเวลาเกี่ยวกับกระบวนการแก้ไข กิจกรรมที่แล้วเสร็จ การสื่อสาร และการเปลี่ยนแปลงที่ริเริ่ม

การวิเคราะห์

ตัดสินใจเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นในโครงสร้างพื้นฐานตามการวิเคราะห์ขั้นสูงของปัญหา และฐานข้อมูลข้อผิดพลาดที่ทราบ (KEDB)  คุณสามารถติดตามการบริการและ CIs ที่ก่อให้เกิดปัญหา รวมทั้งตรวจสอบความถี่ในการตรวจหาปัญหาในโครงสร้างพื้นฐาน

การบริหารการเปลี่ยนแปลง

คำร้องขอการเปลี่ยนแปลง

วางแผนการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดในการบริการ ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ของ Creatio เพื่อกำจัดข้อผิดพลาดที่ทราบในโครงสร้างพื้นฐาน และปรับปรุงคุณภาพโดยรวมของบริการไอที  ระบบอนุญาตให้คุณเก็บรายการคำขอเปลี่ยนแปลง จัดการลำดับความสำคัญ และควบคุมคุณภาพ

การลงทะเบียนและการจัดประเภท

ลงทะเบียน ID คำขอเปลี่ยนแปลง กำหนดหมวดหมู่ และลำดับความสำคัญ พร้อมสร้างการเชื่อมต่อกับอุบัติการณ์ ปัญหา และ CIs  จัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับการมอบหมายทีมงานให้ดำเนินการเปลี่ยนแปลง และวางแผนกำหนดเวลาแล้วเสร็จ

การประสานงานและการอนุมัติ

จัดการการอนุมัติการเปลี่ยนแปลง และรายชื่อบุคลากรที่ได้รับอำนาจให้อนุมัติระดับคำขอการเปลี่ยนแปลงที่แตกต่างกัน  จัดทำแผนการดำเนินการเปลี่ยนแปลงอย่างละเอียด รวมถึงช่วงขั้นตอนและกิจกรรม ตัวแทนที่ได้รับมอบหมายและภาระงานโดยประมาณ

การนำไปปฏิบัติใช้

ควบคุมและดำเนินการการเปลี่ยนแปลงที่วางแผนไว้ ติดตามปริมาณงานจริง คาดการณ์คุณภาพของผลลัพธ์ระหว่างการดำเนินงาน ประมานการเส้นตายเวลา คาดคะเนความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น และความเบี่ยงเบนจากแผนงานที่เป็นไปได้

การวิเคราะห์

วิเคราะห์ตัวชี้วัดประสิทธิภาพกระบวนการเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ ติดตามภาระงานเฉลี่ยต่อการเปลี่ยนแปลง ประสิทธิภาพของดำเนินการการเปลี่ยนแปลง และการเบี่ยงเบนที่ระบุ  ตั้งค่าจำนวนของปัญหาและอุบัติการณ์ที่ระบุในระหว่างการดำเนินการเปลี่ยนแปลง

การบริหารจัดการ Release (การนำระบบฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ หรืออุปกรณ์ต่อพ่วงอื่นๆ เข้าสู่การให้บริการจริง)

Releases (การนำระบบฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ หรืออุปกรณ์ต่อพ่วงอื่นๆ เข้าสู่การให้บริการจริง)

จัดเก็บข้อมูลที่ครบถ้วนเกี่ยวกับ release ที่วางแผนและนำไปปฏิบัติในองค์กรบริการของ Creatio ระบบช่วยติดตามปริมาณงาน ทีมงาน และกำหนดเวลาที่เกี่ยวข้องกับ release นั้น คุณสามารถระบุรายการการเปลี่ยนแปลงที่ควรมีไว้ในการ release ที่เฉพาะเจาะจง พร้อมให้มั่นใจว่าการนำไปปฏิบัติใช้ประสบผลสำเร็จ

ประวัติการ release

บริหารจัดการประวัติของการ release ด้วยองค์กรที่ให้บริการของ Creatio  ระบบอนุญาตให้รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง และปัญหาทั้งหมดที่ระบุในการดำเนินการ รวมทั้งติดตามประวัติของกิจกรรมที่เสร็จสมบูรณ์

การวิเคราะห์

ใช้การวิเคราะห์ที่ครอบคลุมในองค์กรบริการ Creatioในการติดตามการ release และตรวจสอบคุณภาพของการ release นั้น  ตั้งค่าการวิเคราะห์ตามการบริการ รับสถิติเกี่ยวกับการ release ที่ประสบความสำเร็จและไม่ประสบความสำเร็จ รวมถึงปัญหาต่าง ๆ ที่ถูกขจัดในระหว่างการนำ releaseไปปฏิบัติใช้

Case management การบริหารเคส

ฐานข้อมูลเคสแบบรวม

สะสมเคสทั้งหมดจากลูกค้าและคู่ค้าของคุณในส่วนงานหนึ่งของระบบ ในการบริการลูกค้าของ Creatio คุณสามารถจำแนกเคสและปัญหาตามประเภท เช่น อุบัติการณ์ คำร้องขอบริการ การบริการให้คำปรึกษา ระบบยังช่วยให้คุณสามารถมอบหมายตัวแทนและทีมงาน ควบคุมกำหนดเวลาสำหรับการแก้ปัญหาเคสโดยคำนึงถึงเขตเวลาที่แตกต่างกัน และจัดการการสื่อสารระหว่างการแก้ไขปัญหา กฎที่ยืดหยุ่นสำหรับการประมวลผลอีเมล์ ‘ขยะ’ ปกป้องทีมสนับสนุนลูกค้าจากกระแสอีเมล์ที่ไม่พึงประสงค์ เพื่อให้พวกเขาจดจ่อสิ่งที่สำคัญที่สุด

กระบวนการบริการที่เป็นแบบอย่างที่ดี

บริหารจัดการเคสประเภทต่างๆ ด้วยความช่วยเหลือของกระบวนการที่เป็นแบบอย่างที่ดีแบบ out-of-the-box ในการบริการลูกค้าของ Creatio   กระบวนการนำพาตัวแทนไปยังการดำเนินการที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการแก้ไขปัญหาให้ประสบผลสำเร็จ  กระบวนการจะทริกเกอร์การแจ้งเตือน แล้วแจ้งเตือน และเปิดใช้งานการควบคุมกำหนดเวลาการแก้ไขปัญหา

การลงทะเบียนเคส

ระบบอนุญาตให้ลงทะเบียนเคสโดยอัตโนมัติจากอีเมล์ขาเข้าหรือข้อความจากพอร์ทัลบริการตนเอง กฎที่ยืดหยุ่นสำหรับการประมวลผลอีเมล์ ‘ขยะ’ ปกป้องทีมสนับสนุนลูกค้าจากกระแสอีเมล์ที่ไม่พึงประสงค์เพื่อช่วยให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุด

ภาระงานและปฏิทิน

จัดการกิจกรรมการโทรและงานของคุณได้อย่างง่ายดายด้วยเครื่องมือจัดการเวลาอัจฉริยะของ Creatio  คุณสามารถเพิ่มงานส่วนตัวหรืองานกลุ่มที่เชื่อมโยงกับการมอบหมาย กับผู้ติดต่อ หรือกับเคสที่เฉพาะเจาะจง คุณยังสามารถซิงค์โครไนซ์งานและปฏิทินของคุณกับ Google Calendar และ Microsoft Exchange  การแจ้งเตือนและการเตือนทั้งหมดจะแสดงในแผงการแจ้งเตือน

ประวัติของเคส

จัดการประวัติเคสทั้งหมดในการบริการลูกค้าของ Creatio   ติดตามกิจกรรม อีเมล์ การโทร และบทความในฐานองค์ความรู้ ที่ใช้สำหรับการแก้ปัญหา

การวิเคราะห์

ใช้ประโยชน์จากแดชบอร์ดที่ครอบคลุมเพื่อวิเคราะห์ประสิทธิผลของการแก้ปัญหา และประสิทธิภาพของกระบวนการบริการ  ด้วยเครื่องมือวิเคราะห์การบริการลูกค้าของ Creatio คุณสามารถควบคุมระดับความพึงพอใจของลูกค้า จำนวนร้อยละของเคสที่เลยกำหนด และประสิทธิภาพของพนักงานบริการ

Knowledge management

ฐานองค์ความรู้

รวมความรู้เกี่ยวกับการบริการทั้งหมด Cis (configuration items) และข้อผิดพลาดที่ทราบในฐานองค์ความรู้แบบครบวงจรในองค์กรการบริการของ Creatio  ด้วยการใช้บทความฐานองค์ความรู้ คุณจะสามารถปิดเคสได้ในเวลาที่เหมาะสมที่สุด และฝึกอบรมตัวแทนแผนกบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การค้นหาบทความ

เมื่อทำงานกับการแก้ปัญหาของเคส คุณสามารถใช้ศักยภาพการค้นหาขั้นสูงของฐานองค์ความรู้  กำหนดหมวดหมู่บทความ คำสำคัญและแท็ก ประเภทการบริการ แนวทางการแก้ปัญหาและข้อแนะนำที่ได้รับความนิยมมากที่สุด

การจัดการองค์ความรู้

ปรับปรุงฐานองค์ความรู้ให้ทันสมัยอยู่เสมอ กระตุ้นตัวแทนของคุณในการจัดอันดับบทความ โพสต์ความคิดเห็น และอัพเดตบทความเป็นประจำ  ติดตามการเปลี่ยนแปลงและการอัพเดททั้งหมด รวมถึงความถี่ในการใช้ฐานองค์ความรู้

การบริหารจัดการข้อมูลพนักงาน

การรวมข้อมูลพนักงาน

ใน Creatio คุณสามารถจัดเก็บข้อมูลที่ครบถ้วนเกี่ยวกับพนักงานของบริษัท ประวัติความก้าวหน้าทางสายอาชีพภายในองค์กร ข้อมูลเกี่ยวกับช่วงเวลาทดลองงาน สาเหตุการเปลี่ยนงาน และสามารถวางแผนกิจกรรมเพื่อให้กระบวนการการดูแลพนักงานใหม่มีประสิทธิภาพสูงสุด

การบริหารโครงสร้างองค์กรของบริษัท

จัดการโครงสร้างองค์กรของบริษัทของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ และตรวจติดตามตัวชี้วัดผลการทำงานของพนักงานที่จำเป็นทั้งหมดด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ขั้นพื้นฐาน แผนภูมิข้อมูลช่วยให้ผู้ใช้สามารถติดตามการสรรหาพนักงานและการเลิกจ้าง วิเคราะห์สาเหตุของการเลิกจ้าง และตรวจติดตามตัวชี้วัดอื่นๆที่สำคัญ

แคตตาล็อกการบริการ

แคตตาล็อกการบริการแบบรวม

สร้างฐานข้อมูลรวมของบริการเพื่ออำนวยความสะดวกในการทำงานของตัวแทนบริการของคุณ  แคตตาล็อกการบริการที่เป็นปัจจุบันและครบถ้วนจะช่วยคุณควบคุมกระบวนการบริการ พร้อมเสนอบริการที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา

การบริหารจัดการประเภทการบริการและลำดับความสำคัญ

จัดการหมวดหมู่การบริการ ตั้งค่าปฏิทินการบริการ และควบคุมกำหนดเวลาการแก้ไขสำหรับแต่ละบริการ  ระบุบริการที่มีลำดับความสำคัญสูงสุดและติดตามประวัติเคสสำหรับบริการเหล่านี้

การวิเคราะห์แคตตาล็อกการบริการ

ปรับปรุงคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่องโดยอ้างอิงจากการวิเคราะห์เชิงลึกของแคตตาล็อกการบริการ  ติดตามบริการใหม่ ๆ ที่เพิ่มเข้ามา ระบุบริการที่นิยมใช้มากที่สุด และกำกับดูแลระดับความพึงพอใจของลูกค้า

Business process management

การบริหารกระบวนการทางธุรกิจ

จัดการกระบวนการภายในอย่างอัตโนมัติ – จากการอนุมัติเอกสารไปจนถึงการทำงานร่วมกันในโครงการที่ซับซ้อนที่เกี่ยวข้องกับทีมงานหลายฝ่าย Creatio เสนอชุดเครื่องมือที่สมบูรณ์เพื่อจัดการกระบวนการทางธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพรวมถึงการสร้างแบบจำลองกระบวนการ การดำเนินการ การตรวจติดตาม และการวิเคราะห์ และการใช้ประโยชน์จากแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดทำให้มั่นใจถึงประสิทธิภาพสูงสุดของการจัดการกระบวนการทางธุรกิจในองค์กรของคุณ

การจัดการรายกรณี

ใช้ประโยชน์จากการจัดการรายกรณี (Case Management) เพื่อจัดการกระบวนการที่ไม่มีโครงสร้างและ “untamed” ได้ยืดหยุ่นมากขึ้น ความสามารถในการจัดการรายกรณีของ Creatio มอบรูปแบบตามบริบทที่ปรับเปลี่ยนได้ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถเลือกเส้นทางที่ดีที่สุด รวมถึงชุดของกิจกรรมเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จมากขึ้น เนื่องจาก Case Designer ที่ใช้งานง่ายซึ่งขับเคลื่อนโดยเครื่องมือ drag-n-drop ทำให้ผู้ใช้สามารถเพิ่มและจัดการ process stage และกิจกรรมต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย เพื่อให้ process up และ running ได้ในเวลาเพียงไม่กี่นาที

กระบวนการ BPMN แบบมีโครงสร้าง

ทำให้กระบวนการแบบมีโครงสร้างทำงานอัตโนมัติด้วยเทคโนโลยี BPM (การบริหารจัดการกระบวนการทางธุรกิจ) ทำโมเดลผังกระบวนการโดยใช้องค์ประกอบที่กำหนดค่าล่วงหน้าสำหรับการสร้างกิจกรรม (ภาระงาน การโทร และอีเมล์) การทำงานกับหน้าต่างๆ การประมวลผลข้อมูล และการเรียกใช้บริการภายนอก  อินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายพร้อมกับเครื่องมือแบบฝังในตัวสำหรับการค้นหาองค์ประกอบ และการตรวจสอบความถูกต้อง จะช่วยสร้างแบบจำลองกระบวนการใน BPMN ได้อย่างรวดเร็ว รวมทั้งปรับแต่งตามการวิเคราะห์การดำเนินงานกระบวนการ

กระบวนการ Out-of-the-box ITSM

ใช้ประโยชน์จากข้อเสนอแนะของ ITIL (Information Technology Infrastructure Library) และแนวทาง ITSM (IT Service Management) ที่ขับเคลื่อนกระบวนการเพื่อปรับปรุงการจัดการบริการและการส่งมอบ  กระบวนการที่เป็นแบบอย่างที่ดีแบบแพคเกจที่จัดไว้ก่อนจะช่วยให้กิจวัตรประจำวันง่ายขึ้น และเพิ่มประสิทธิภาพการบริการ – ตัวแทนบริการของคุณเพียงแค่ต้องทำตามแนวทางที่ชัดเจนสำหรับแต่ละขั้นตอนของกระบวนการ

คลังกระบวนการ

ทำให้กระบวนการภายในใด ๆ ทำงานโดยอัตโนมัติ – จากการปฏิบัติตามคำขอใช้บริการจนถึงการวินิจฉัยปัญหา และการแก้ปัญหาหรือการบริหารการเปลี่ยนแปลง  ยอมรับแนวทางของกระบวนการ ITSM ที่เป็นแบบอย่างที่ดี ที่สร้างไว้ล่วงหน้าในระบบ หรือปรับเปลี่ยนให้เหมาะสมกับแบบจำลองเฉพาะของส่วนงาน Service Desk ของคุณ

การวิเคราะห์และกำกับดูแลกระบวนการ

ติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพของกระบวนการ (ระยะเวลา เวลาปฏิบัติงานเฉลี่ยค่าสูงสุดและต่ำสุด ฯลฯ ) โดยใช้ตัวแปรที่แตกต่างกัน  (ตัวแทน, สายสนับสนุน, การบริการ ฯลฯ ) แสดงข้อมูลกระบวนการโดยใช้แดชบอร์ดที่กำหนดเอง ระบุและขจัดปัญหาคอขวดในกระบวนการของคุณด้วยบันทึกของกระบวนการที่ง่ายต่อการใช้งาน

Synchronization and integration

Data import from and to Excel

ใช้โปรแกรมยูทิลิตี้แบบ built-in สำหรับนำเข้าข้อมูลจาก Excel ตัวหนึ่ง ไปยัง Excel อีกตัวหนึ่ง เพื่อนำเข้าหรือส่งออกข้อมูลลูกค้าและผู้ติดต่อ แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ เอกสารและใบแจ้งหนี้ได้อย่างรวดเร็ว

PBX integration and cloud telephony services

โทรออกและรับสายโดยตรงจากระบบ Creatio การรวมเข้ากับระบบ IP PBX แบบ virtual หรือมาตรฐาน สามารถรองรับหมายเลข SIP ของผู้ให้บริการทุกราย และการเชื่อมต่อกับสายภายนอกได้ไม่จำกัดจำนวนครั้งช่วยให้การโทรที่จำเป็นทั้งหมดออกจากระบบโดยตรง

MS Exchange integration

SmartCloud Connect ที่พัฒนาโดย Invisible Solutions จะเปลี่ยนกล่องจดหมาย Microsoft Outlook ของคุณให้เป็นหน้าต่าง Creatio ที่กำลังทำงานอยู่ และสามารถสร้าง จัดการ และเชื่อมโยง lead, ลูกค้า, opportunity หรือบันทึกอื่นๆ ของ Creatio โดยตรงจากกล่องจดหมายหรือปฏิทิน Outlook

Google integration

ซิงโครไนซ์อีเมล์ ปฏิทินงาน และผู้ติดต่อ กับบัญชี Google ของคุณ การเชื่อมผสานสองทางช่วยให้คุณไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแอพลิเคชั่นทั้งหลาย เพื่อส่งอีเมล์หรือจัดการปฏิทินงานของคุณ

Mail integration via IMAP / SMTP

เก็บประวัติการติดต่อสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์กับลูกค้าทั้งหมดไว้ใน Creatio sales ซึ่งใช้ได้กับผู้ให้บริการอีเมล์ทุกราย สามารถส่งและรับอีเมล์โดยไม่ต้องออกจากแอพลิเคชั่น

System setup and administration

Section wizard

ใช้ประโยชน์จากความสามารถเพิ่มเติมสำหรับการปรับแต่ง user interface การใช้section wizard ทำให้คุณสามารถสร้างส่วนงานใหม่ใน Creatio และแก้ไขส่วนที่มีอยู่ เช่น เปลี่ยนเค้าโครงของฟิลด์ (field) และเพิ่ม หรือซ่อนฟิลด์ หรือแก้ไขแท็บ และรายละเอียดอื่นๆ

Business rules

ผู้ออกแบบกฎธุรกิจมอบความสามารถให้ผู้ใช้งานตั้งค่ากฎธุรกิจที่จะช่วยให้ผู้ใช้ปรับแต่งระบบได้ง่ายโดยไม่ต้องมีเจ้าหน้าที่ด้านไอทีเข้ามาเกี่ยวข้อง ด้วยความสามารถนี้ ผู้ใช้งานจะแสดงหรือซ่อนฟิลด์ (fields) สร้างฟิลด์ให้แก้ไข หรือ จำกัดฟิลด์ได้ รวมถึงตั้งค่าเงื่อนไขตัวกรองในฟิลด์ค้นหา

User customization

ปรับแต่ง Creatio sales เพื่อให้เหมาะกับความจำเป็นและความต้องการทางธุรกิจที่เป็นเอกลักษณ์ สามารถจัดเรียงเขตข้อมูลใหม่ (data fields) และเพิ่มหรือลบการค้นหาเขตข้อมูล และหน้า (pages) ทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย ด้วยแอปพลิเคชั่นที่มี object, pages และ processes นักออกแบบและ wizard สามารถใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อเปลี่ยนมุมมองข้อมูลหรือ logics ทางธุรกิจโดยไม่จำเป็นต้องเขียนโปรแกรม

Agile system localization

ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือแปลภาษาที่เรียบง่ายเพื่อรองรับสภาพแวดล้อมหลายภาษาในองค์กรของคุณ และรวมภาษาทั้งหลายไว้ในอินเทอร์เฟซเดียว  (single interface) ไม่เพียงแต่คุณจะสามารถแปลศัพท์เฉพาะของระบบได้ แต่ยังสามารถค้นหาค่าต่างๆ ข้อมูลการวิเคราะห์ และขั้นตอนทั้งหมดของกระบวนการทางธุรกิจของคุณ เครื่องมือผู้ใช้ที่ได้รับการปรับปรุงสำหรับการแปลระบบและการสนับสนุนภาษาหลากหลาย ช่วยให้ผู้ใช้สามารถแปลระบบเป็นภาษาใด ๆ ได้อย่างไม่ลำบาก

Visual content designer

จัดทำสัญญา หรือเทมเพลตอีเมล์ที่สะดุดตาภายใน Creatio ระบบมีไลบรารีขององค์ประกอบที่พร้อมใช้งานที่สามารถใช้ในการสร้างเอกสารของคุณ รวมถึงเครื่องมือสำหรับการทำงานด้านเนื้อหา – เพียงเพิ่มข้อความ โลโก้บริษัท หรือภาพต่างๆ อีเมล์ก็พร้อมที่จะส่งออก บันทึกข้อมูลเทมเพลตที่สร้างขึ้นใหม่ใน Creatio เพื่อใช้ในอนาคต ยิ่งกว่านั้นระบบจะปรับวิธีการแสดงอีเมล์บนอุปกรณ์ที่แตกต่างกัน และในอีเมล์ที่หลากหลายของลูกค้าโดยอัตโนมัติ

Analytics

วิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของบริษัทคุณแบบเรียลไทม์ ติดตาม KPI ปัจจุบันและตัวชี้วัดประสิทธิภาพอื่น ๆ โดยการตรวจติดตามแผนภาพและรายงาน รวมถึงผลลัพธ์การวัดผลแบบเรียลไทม์ สามารถสร้างรายงานของคุณเองอย่างรวดเร็วและแก้ไขแดชบอร์ดได้เพื่อรับมิติใหม่ของการวิเคราะห์ให้ได้ภาพที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นเกี่ยวกับผลการทำงานของทีม

Mobile app customization

ทำให้ให้แน่ใจได้ว่าคุณทำงานกับข้อมูลที่เกี่ยวข้องเท่านั้นผ่านอุปกรณ์มือถือ ใช้ตัวช่วยสร้างแอพมือถือเพื่อเพิ่มหรือซ่อนส่วนงานต่างๆ ของระบบที่แตกต่างกัน รวมถึงเพื่อปรับแต่งแอปพลิเคชั่นอุปกรณ์มือถือของคุณ

การจัดการสิทธิการเข้าถึงข้อมูล

ใน Creatio ITIL service คุณสามารถจัดการสิทธิการเข้าถึงของผู้ใช้และของกลุ่มได้อย่างง่ายดาย ด้วยการให้สิทธิหรือปฏิเสธการเข้าถึง record แต่ละตัว หรือกลุ่มของ records รวมทั้งระบุส่วนงานที่มีสำหรับบทบาทหน้าที่เฉพาะของผู้ใช้บางคน

WebSSO support

จัดการบทบาทหน้าที่ผู้ใช้อย่างรวดเร็วและปลอดภัย โดยใช้เทคโนโลยี Single Sign-On (WebSSo) เพื่อทำให้กระบวนการลงชื่อเข้าใช้ง่ายขึ้น และทำให้แน่ใจได้ว่าการเชื่อมผสาน Creatio เข้ากับสภาพแวดล้อมไอทีขององค์กรเป็นไปอย่างราบรื่นด้วยการบริหารผู้ใช้งานจากส่วนกลาง

LDAP integration

ใช้ข้อมูล  Active Directory เพื่อเข้าถึง Creatio sales คุณไม่จำเป็นต้องจำชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านที่แตกต่างกัน ทั้งผู้ดูแลระบบไม่จำเป็นต้องทำด้วยตนเองในการเพิ่มประวัติบุคคลของพนักงานใหม่เพื่อให้เข้าถึงระบบได้

Activity log

ทะเบียนกิจกรรมเก็บบันทึกการดำเนินงานทั้งหมดด้วยข้อมูลสำคัญและช่วยให้สามารถเรียกคืนข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว พร้อมกับเหตุการณ์ตามลำดับเวลาทั้งหมดในระบบ เช่น สิ่งที่ทำแล้วเสร็จแล้ว โดยใคร และเมื่อใด

Agile system localization

ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือแปลภาษาที่เรียบง่ายเพื่อรองรับสภาพแวดล้อมหลายภาษาในองค์กรของคุณ และรวมภาษาทั้งหลายไว้ในอินเทอร์เฟซเดียว  (single interface) ไม่เพียงแต่คุณจะสามารถแปลศัพท์เฉพาะของระบบได้ แต่ยังสามารถค้นหาค่าต่างๆ ข้อมูลการวิเคราะห์ และขั้นตอนทั้งหมดของกระบวนการทางธุรกิจของคุณ เครื่องมือผู้ใช้ที่ได้รับการปรับปรุงสำหรับการแปลระบบและการสนับสนุนภาษาหลากหลาย ช่วยให้ผู้ใช้สามารถแปลระบบเป็นภาษาใด ๆ ได้อย่างไม่ลำบาก

Call Now Buttonโทรหาเรา